［必見］一番安い自動車保険がわかる！ 
自動車事故は予測できないタイミングで発生します。そのため、保険会社の「事故対応時間」や「初期対応の早さ」は、保険選びの大切なポイントです。
特に夜間や休日に事故が起きた場合、どれだけ迅速に対応してもらえるかで、その後の安心感や損害の拡大防止に大きな差が生まれます。
ここでは、主要保険会社ごとの事故対応体制を比較し、それぞれの特徴をまとめました。
主な保険会社の事故対応時間と体制
| 保険会社名 | 事故受付時間 | 初期対応可能時間 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| ソニー損保 | 24時間365日 | 0:00〜20:00当日中対応 | 満足度が非常に高く、専任担当とチーム対応で安心感あり |
| チューリッヒ保険 | 24時間365日 | 原則即日対応 | 土日祝でも対応が迅速。事故現場サポートも充実 |
| 東京海上日動 | 24時間受付 | 平日9:00〜17:00対応 | 代理店型の手厚いサポートが特徴。ただし初期対応は平日中心 |
| SBI損保 | 24時間365日 | 即日対応可 | ネット型だが事故対応力に定評あり。時間外も柔軟対応 |
| ＳＯＭＰＯダイレクト | 9:00〜20:00 | 同時間内に初期対応 | 「おとなの自動車保険」として評価高く、休日も対応可能 |
| 三井ダイレクト損保 | 9:00〜19:00 | 原則当日対応 | ネット型でありながら電話サポートも丁寧 |
| あいおいニッセイ同和 | 9:00〜17:00 | 翌営業日対応が主 | 代理店型での安心感があるが対応時間はやや限定的 |
| イーデザイン損保 | 9:00〜21:00（平日） | 対応は営業時間内 | 東京海上グループの一員で信頼感あり |
| 損保ジャパン | 平日9:00〜22:00 | 時間内に対応 | 事故受付は長時間対応。休日は9:00〜17:00まで |
【比較ポイントと注意点】
- 「受付」＝「即時対応」ではない
- 土日祝や夜間の対応が可能か
- 担当者の引き継ぎ体制の有無
目次
「受付」＝「即時対応」ではない
自動車保険を選ぶ際、「24時間365日事故受付」と書かれていると、いつでも迅速な対応が受けられると考えがちです。
しかし実際には、「受付ができること」と「初期対応がその場で行われること」は別です。この違いを理解しておかないと、事故時に「思っていた対応が受けられない」という事態になることもあります。
以下で、その背景と具体的な注意点を詳しく解説します。
「受付」と「初期対応」の違いとは？
- 事故受付（インフォメーション）
事故発生の報告を電話・インターネットで受け付ける窓口です。多くの保険会社で24時間365日対応が可能です。 - 初期対応（事故処理開始）
事故相手への連絡、修理工場の手配、代車の手配、病院とのやり取りなど、実際に事故処理がスタートするプロセスです。これは営業時間内（平日9:00〜17:00など）に限られている保険会社が多いのが現実です。
受付後すぐに対応してもらえないケースの例
- 夜間・休日の事故で「翌営業日対応」となる
受付は完了しても、事故相手への連絡や示談交渉、修理業者の手配などが翌営業日以降になることがあります。 - 代車の手配が翌日になる
提携工場やレンタカー会社の営業時間に限られるため、事故当日は車が使えない可能性もあります。 - 病院・けが人の対応が後回しになることも
保険会社による病院との連携や手配も、時間帯によっては対応が遅れることがあります。
なぜこのような違いがあるのか？
- 人員体制の問題
24時間体制で事故処理を行うには、夜間や休日にも対応できるスタッフが必要となります。保険会社によってこの体制の有無が異なります。 - 一部の保険会社は「事故受付専門部署」での受付のみ
事故の詳細を記録するのみで、実際の担当者がつくのは翌営業日という仕組みの会社もあります。 - 代理店型 vs ダイレクト型の違い
代理店型保険会社では、事故処理を担当するのが専任代理店であるため、営業時間外は対応が難しいケースもあります。一方、ダイレクト型保険では専用窓口である程度の対応ができることもあります。
保険選びの際の確認ポイント
- 「24時間受付」は「即日初期対応」なのか？
- 夜間・休日でも「事故相手への連絡」「修理手配」「代車の手配」ができるか？
- 自社対応か、外部委託か？
- 専任担当が付き、土日や夜間も引き継ぎ対応が可能か？
土日祝や夜間の対応が可能か
事故は平日の昼間だけに起こるわけではありません。実際には、仕事帰りの夜間や休日の外出中に事故に遭うことも多く、そんなときに保険会社がどれだけ迅速に対応してくれるかが、保険の信頼性を大きく左右します。
したがって、「土日祝や夜間にも初期対応してくれるかどうか」は、自動車保険選びで見逃せないポイントの一つです。
なぜ夜間・休日の対応が重要か？
- 精神的な安心につながる
事故後すぐに保険会社が対応してくれれば、不安や混乱が軽減され、落ち着いて次の行動に移れます。 - 初期対応の遅れが損害を拡大させることも
事故相手への連絡が遅れることでトラブルに発展したり、代車の手配が遅れて移動手段を失ったりするケースがあります。 - 仕事などで平日昼間の対応が難しい人にとっては大きなメリット
夜間や土日対応が可能であれば、平日働いている人でも安心して対応を受けられます。
【保険会社ごとの違い】
- 土日祝・夜間も初期対応可能な保険会社の例
ソニー損保、チューリッヒ保険、SBI損保などは、事故受付に加え、初期対応も24時間体制や20時まで即日対応を行っており、利用者満足度が高いと評価されています。 - 一方で、平日の日中しか初期対応を行わない会社もある
東京海上日動、あいおいニッセイ同和など、代理店型の一部では受付は可能でも、実際の初期対応は翌営業日になることがあります。
【確認すべき具体的ポイント】
- 事故受付時間だけでなく、「初期対応」の対応時間を確認する
「受付24時間」でも、「修理や代車の手配は平日9〜17時」といったケースがあるため注意が必要です。 - 修理工場やレッカー手配が夜間・休日も可能か
提携業者が夜間に稼働していない場合、現場対応は難しくなることがあります。 - 現場急行サービスが利用できるか
一部の保険会社では、警備会社や契約スタッフが事故現場に駆け付けて対応する「現場急行サービス」を提供しており、夜間や休日にも安心感があります。
担当者の引き継ぎ体制の有無
事故発生後、保険会社とのやり取りは多岐にわたります。初期対応から示談交渉、修理工場との調整、代車の手配、相手方とのやり取りなど、短期間でさまざまな連絡や手続きが必要になります。
こうした中で、保険会社の担当者が一貫して対応してくれるかどうかは、契約者にとって大きな安心材料となります。ここでは、担当者の引き継ぎ体制の有無がどのような影響を与えるのかを詳しく解説します。
担当者の引き継ぎ体制とは？
- 専任担当制
事故対応の最初から最後まで、同じ担当者が責任を持って対応してくれる体制。状況や経緯を一貫して把握しているため、話がスムーズに進みやすい。 - チーム対応制（複数担当制）
専任担当者に加えて、バックアップの担当者が複数いる体制。担当者が不在でも、他のスタッフが引き継いで迅速な対応が可能。 - 引き継ぎ体制なし
受付担当と事故処理担当が分かれており、問い合わせのたびに毎回異なる担当者が応答する場合。情報が行き届かず、対応に時間がかかることがある。
引き継ぎ体制がない場合に起きやすい問題
- 連絡内容が毎回伝わっていない
電話やメールで伝えた内容が別の担当者に共有されておらず、同じ説明を繰り返す必要がある。 - 処理の進捗状況がわかりにくい
誰が現在の対応をしているのか不明で、問い合わせのたびに調査に時間がかかることがある。 - トラブル時の対応が遅れる
相手方との示談交渉が難航している場合など、一貫した対応ができず、解決が長引くリスクがある。
【引き継ぎ体制がしっかりしている保険会社の特徴】
- ソニー損保：専任担当とチーム対応を組み合わせた体制で、情報の一元管理と迅速な対応を実現。
- チューリッヒ保険：事故直後から専任の事故対応担当がつき、交渉や書類対応も一貫して行う。
- 東京海上日動（代理店型）：地元代理店との連携により、地域密着型の一貫対応が可能。
【保険選びの際に確認すべきポイント】
- 「事故対応の専任担当者がつくか？」
- 「担当者が不在の場合のバックアップ体制はあるか？」
- 「連絡方法（電話・メール・アプリ）で記録が共有されるか？」
- 「担当の変更があった場合、経緯がスムーズに引き継がれるか？」